Um varejista enfrentará perdas devido a roubo e outros motivos, mas uma das perdas mais comuns é o simples erro humano.
Craig Moyer, proprietário da startup de tecnologia BoB Profit Partners, disse que os varejistas americanos perdem cerca de US $ 2 bilhões a cada ano devido ao problema do “fundo da cesta” (BoB). BoB significa que produtos não pagos estão saindo. A loja fez falta. Nos últimos três anos, a empresa tem desenvolvido uma solução usando a tecnologia RFID da Fase IV Engineering.
Manter o controle dos itens na parte inferior da cesta de compras que saem da loja não é um problema simples. Um saco de ração para cachorro e um saco de toalhas de papel que os clientes colocam no fundo de seus carrinhos de compras costumam ser esquecidos e, em última análise, aumentam as perdas do varejista. Este problema é tão comum que o funcionário será enfatizado repetidamente "lembrar BoB" ao trabalhar.
A epidemia de COVID-19 exacerbou esse problema à medida que os tamanhos das embalagens dos produtos tornaram-se cada vez maiores, o que torna os compradores mais propensos a usar todo o espaço em seus carrinhos de compras. Além disso, o uso de plexiglás para construir uma barreira que ajuda a prevenir a propagação de doenças também torna mais difícil para os caixas olhar para a parte inferior de cada carrinho de compras.
Moyer disse que o incidente BoB foi em grande parte não intencional. Quando os clientes saem do caixa e voltam para o carro, embalam as mercadorias que foram pagas, descobrem que há uma omissão na liquidação e querem voltar ao caixa e ter que esperar na fila novamente. Ao pagar, eles estão mais inclinados a escolher sair completamente. "De qualquer forma, essa é uma experiência ruim para o cliente."
A tecnologia do sensor Leap da Phase IV Engineering baseada na Internet das Coisas permite que o sistema de prevenção de perdas no varejo da BoB Profit Partners resolva o problema de itens não pagos que estão perdidos na prateleira de baixo do carrinho de compras. Ele consiste em um sensor infravermelho de diferença de tempo embutido no carrinho de compras. O carrinho de compras tem um Etiqueta RFID f ou pagamento móvel que pode responder às perguntas de um leitor fixo na caixa registradora. Se o computador especial executando o software Fase IV detectar o item na parte inferior do carrinho de compras, ele exibirá um lembrete na tela para os clientes e assistentes de loja verem.

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Como consultor de prevenção de perdas e roubo no varejo, Moyer estabeleceu a BoB Profit Partners há mais de três anos. Ele negociou com vários varejistas líderes e desenvolveu um plano de prevenção de perdas. Muitos de seus clientes estão preocupados com o problema de detecção de BoB, e a maioria deles tem usado soluções de câmera. Por exemplo, Lane Hawk usa inteligência artificial baseada em pixels para identificar itens na parte inferior de um carrinho de compras. No entanto, esse sistema requer manutenção para adicionar novos produtos.
"Uma vez, os varejistas me disseram que não querem saber o que há no carrinho de compras, mas apenas se algo está faltando. Acho que a RFID pode resolver o problema." Para tanto, Moyer também perguntou a um pesquisador sobre o potencial Soluções RFID . Universidade, mas os alunos não podem criar uma solução adequada para tal ambiente, porque o sistema precisa ser flexível e estável o suficiente para ser instalado em um carrinho de compras que pode ser aninhado, movido e usado em áreas de tráfego intenso. "Todo mundo conhece o problema, mas encontrar uma solução é importante. Esse problema é fácil de entender, mas difícil de resolver."
Em 2018, a Moyer começou a colaborar com a Fase IV Engineering para desenvolver soluções usando sua tecnologia de sensor Leap. Scott Dalgleish, CEO da Phase IV Engineering, disse: "Nós consideramos várias opções, mas deve ser uma solução muito estável e durável. A solução final desenvolvida é uma solução com microprocessador, placa de armazenamento, Etiqueta UHF RFID, bateria e quatro sensores de diferença de tempo são dispositivos que transmitem sinais infravermelhos para a parte inferior do carrinho de compras. Os sensores detectam a distância que a luz infravermelha percorre antes de refletir de volta para determinar seu campo de visão. Objetos. "
Normalmente, a parte inferior de um carrinho de compras vazio terá 35 centímetros de profundidade, mas se houver algo no carrinho, a distância será reduzida. A energia necessária para esses dispositivos é muito baixa, portanto, não há necessidade de trocar a bateria com frequência. O sistema é projetado de forma que o dispositivo permaneça em modo de espera antes de se aproximar do balcão de checkout. Um leitor RFID UHF padrão instalado em cada canal de caixa envia um sinal de interrogação, que é recebido pelo chip do módulo do carrinho de compras.
A transmissão solicitará a ativação do sensor para ler os dados e enviar os dados de volta ao leitor por meio da etiqueta RFID UHF. Os resultados da medição são transmitidos ao software em execução no computador local para determinar se algum item foi detectado. Normalmente, as lojas usam uma tela conectada a um computador que exibe lembretes em letras opacas para verificar a parte inferior do carrinho de compras, que pode ser visto por caixas e clientes. Moyer disse: “A placa de informação bidirecional é uma forma de corrigir o problema e lembrar as pessoas de verificar a parte inferior do carrinho de compras”.
Ao mesmo tempo, o sistema também pode enviar notificações à gestão para informá-los da situação. Isso torna possível resolver quaisquer problemas que os clientes tenham. A tecnologia também pode ser usada para canais de self-checkout.
A tecnologia do sensor aqui contém vários atributos funcionais para se adaptar às várias situações que podem ocorrer na loja. Por exemplo, Dalglish explicou que se um cliente colocar o pé sob a prateleira de um carrinho de compras enquanto espera na fila, o sistema reconhecerá a situação e não a marcará como uma anormalidade.
Hoje, a solução passou por testes de protótipo e a versão comercial também está sendo implantada na Saubel'sMarkets em York, Pensilvânia. A solução aqui inclui leitores RFID instalados em todos os seis canais de checkout e dispositivos sensores instalados em todos os 100 carrinhos de compras. Dalglish relatou que a solução pode usar leitores RFID UHF prontos para uso, "estamos usando uma tecnologia muito madura", que pode funcionar com qualquer fornecedor comum de leitores RFID UHF.
No longo prazo, Moyer espera adicionar recursos adicionais à solução, como a coleta de dados para análise, incluindo a coleta de dados sobre quais carrinhos de compras passaram por quais canais de caixa, a velocidade de passagem e quando ocorreram atrasos. Normalmente, o varejista compra diretamente a solução e estende o contrato de serviço. A solução do BoB Profit Partners é solicitar uma patente.
Moyer prevê um período de reembolso de 6 a 8 meses, que se baseia na redução do número de mercadorias perdidas que não foram pagas. O sistema pode ser usado em todos os Estados Unidos. “Estamos prontos para qualquer lojista que precise de um carrinho de compras, como cadeias de supermercados nacionais, regionais e locais, reforma e grande comércio”.