O ECR Retail Loss Group lançou um novo relatório de pesquisa - "A Aplicação de RFID no Setor de Varejo: Inovação Insights".

Este relatório é baseado em um estudo anterior publicado pela organização em 2018, intitulado "Medindo o impacto da RFID no setor de varejo: principais lições aprendidas com 10 empresas de estudo de caso".Liderado pelo Professor Adrian Beck.

O professor honorário da Universidade de Leicester fornece uma compreensão profunda do desenvolvimento de sistemas RFID do varejista e, ao mesmo tempo, explora os métodos de desenvolvimento inovadores da empresa.O relatório é baseado em uma pesquisa online e entrevistas com várias empresas que usam atualmente Tecnologia RFID.

De acordo com Baker, o caso de negócio principal identificado no estudo de 2018 ainda tem uma estratégia consistente: usar leitores portáteis para fazer o inventário das lojas de varejo para melhorar a precisão do inventário.A razão mais importante para a introdução da tecnologia RFID é que ela pode aumentar as vendas, reduzir os custos com pessoal e de estoque e reduzir as perdas no varejo.

Além disso, as pessoas também descobriram que o desenvolvimento da tecnologia RFID na inovação do business case é amplamente gradual.O estudo descobriu que, à medida que as empresas se tornam mais maduras no uso de dados RFID, mais casos de uso são gradualmente adicionados à sua prática regular de negócios (Business As Usual, BAU).Esses casos de uso incluem:

Simplifique o processo de inventário: Estudos têm mostrado que a capacidade de usar RFID para coletar dados de inventário significa que as empresas agora podem usar RFID para substituir inventário de ciclo regular e infrequente.Baker disse que isso economiza custos de estoque e, ao mesmo tempo, tem uma compreensão mais profunda do gerenciamento de estoque.

Melhorar as operações da loja: a maior visibilidade do estoque permite que os usuários lidem com eficácia com o problema de falsos estoques, ou seja, produtos que não estão nas prateleiras, mas estão disponíveis no depósito traseiro da loja.O RFID melhora a velocidade da pesquisa de produtos, o que contribui muito para o modelo de vendas omni-channel de envio da loja.

Provadores inteligentes e espelhos mágicos: embora ainda não sejam comuns, a pesquisa mostra que algumas empresas sabem como usá-los para criar valor, especialmente ao medir seu impacto por meio da satisfação do cliente, em vez de melhorar diretamente os lucros.

Baker explicou que, para muitos varejistas, o modelo omni-channel agora é considerado BAU, e RFID é considerado o principal impulsionador de seu processo de distribuição.Isso se manifesta em:

Use as lojas físicas como centros de distribuição: Sem a precisão do estoque fornecida pela RFID, os varejistas mal podem acreditar que suas próprias lojas podem atender às necessidades dos pedidos online.Para um varejista, apenas o estoque habilitado para RFID pode ser usado para compras online com confiança.Por outro lado, as lojas oferecem suporte a funções RFID, o que melhora o giro do estoque, reduz a carteira de produtos e cortes de preços e otimiza os custos operacionais.

Melhore a precisão dos pedidos online: organize os pedidos online manualmente, e erros podem ocorrer, o que pode causar reclamações do cliente e aumentar a taxa de devolução.Os varejistas usam RFID para verificar os pedidos de mercadorias, reduzindo a taxa de erro de pedido e a taxa de reclamação do cliente em 90%.

Na pesquisa, embora a maioria das pessoas tenha dito que usa a tecnologia RFID na cadeia de abastecimento, alguns entrevistados disseram que são cautelosos sobre o valor que a RFID pode trazer.Nesse caso, a principal aplicação da tecnologia RFID está focada na verificação da precisão da entrada e saída de mercadorias e na melhoria da precisão do estoque nos centros de distribuição.Mas quando o centro de distribuição é usado como um centro de distribuição online, o RFID cria valor para a transformação desse processo funcional.No entanto, alguns entrevistados acreditam que o uso de RFID para monitorar o estoque na cadeia de suprimentos de varejo para desenvolver um caso de negócio ainda é um desafio.

Apenas um entrevistado atualmente usa RFID para self-checkout (SCO).Parte da razão para esse número relativamente pequeno de casos de aplicação é que 100% da unidade de manutenção de estoque (SKU) precisa ser marcada e tem uma confiabilidade de leitura muito alta.Na verdade, o uso de RFID para self-checkout tem as seguintes vantagens:

Velocidade de checkout: como o RFID não requer linha de visão direta para ler a identificação do produto, ele pode ler todos os produtos em grandes quantidades no checkout.

Controle de perdas: A automação do processo de identificação e registro do produto faz com que os usuários não tenham mais erros de digitalização, nem um produto seja registrado erroneamente como outro produto.

Vantagem do serviço ao cliente: RFID reduz significativamente a possibilidade de digitalização dupla, ou seja, os consumidores digitalizam inadvertidamente o mesmo item várias vezes.Além disso, o relatório também apontou que os funcionários da loja que antes eram designados para serviços de check-out agora podem ser reprogramados para mais serviços de vendas.

Baker disse que, embora nenhum varejista acredite que a redução de perdas seja o principal motivo de seu investimento em RFID, muitos varejistas relatam que, com a ajuda da tecnologia RFID, eles agora têm mais benefícios indiretos na prevenção de perdas.Esses benefícios incluem:

Tratamento de reembolsos fraudulentos: Identificando produtos de forma exclusiva, a RFID pode impedir a entrada de ladrões que devolvem produtos não adquiridos.Baker apontou que esta função potencial pode mudar as regras da indústria, mas requer RFID para interagir com o ponto de venda eletrônico (EPOS), determinar qual Etiquetas RFID não foram removidos e desenvolver uma estratégia de retorno eficaz.

Habilite a análise dinâmica de perda de produto: A falta de informações sobre itens perdidos pode causar confusão para a equipe de prevenção de perdas.Os dados de RFID podem mostrar claramente quais produtos são fáceis de perder e, devido ao aumento na frequência de estoque, a possibilidade de desenvolver medidas de intervenção pode ser avaliada de forma rápida e precisa.

Identificar produtos roubados: entre os entrevistados, um varejista dos EUA usou um scanner RFID portátil em um mercado ao ar livre para verificar os produtos à venda.Os dados RFID são usados ​​para rastrear sua origem e verificar se foram roubados.

Baker disse que este estudo apresenta a aplicação de RFID no setor de varejo, de métodos básicos e de desenvolvimento a modelos de aplicativos mais maduros e, em seguida, a casos de aplicação que podem ser considerados de ponta.A pesquisa mostra que a maioria dos varejistas está atualmente no estágio básico e de desenvolvimento, relativamente poucos varejistas têm casos mais maduros e quase nenhum deles pode ser considerado na vanguarda das aplicações.

Obviamente, para muitas empresas que adotam RFID, o uso de RFID é um processo gradual.Com o surgimento de casos de negócios viáveis, a aplicação de RFID se desenvolverá ainda mais.Mais importante, os dados RFID são cada vez mais considerados um "backbone eletrônico" indispensável para muitos usuários de varejo em operações omni-channel em todo o mundo.